Τελικά οι τράπεζες σέβονται όπως πρέπει τους πελάτες τους; Αυτό είναι το ερώτημα που θέτω σε όλες τις τράπεζες της Ελλάδος. Και το λέω αυτό γιατί αν ξαφνικά μου έρθει να πάω σε μια οποιαδήποτε τράπεζα να κάνω την δουλειά μου θα μου πουν «έχετε κλείσει ραντεβού;». Εαν δεν έχεις κλείσει θα σου πουν ότι δεν μπορούν να σε εξυπηρετήσουν και αυτό είναι απολύτως κατανοητό.
Όταν όμως έχεις κλείσει ραντεβού από τις 13 Ιουνίου 2024 για τις 2 Ιουλίου 2024 (πράγμα απαράδεκτο) και σου λένε ότι υπάρχει πρόβλημα στα ηλεκτρονικά συστήματα και θα υπάρξει καθυστέρηση εσύ τι πρέπει να κάνεις; Να περιμένεις πότε θα έρθει η σειρά σου, να φύγεις (και να ξανακλείσεις ραντεβού με αναμονή 15 ημερών) ή να αρχισεις τις φωνές;
Καταλαβαίνω ότι είναι μηχανήματα και χαλάνε. Όμως σε μια τέτοια περίπτωση η τράπεζα οφείλει να δώσει λύση στο πρόβλημα του πελάτη της και όχι ο πελάτης να ψάχνει πως θα λύσει το θέμα.
Είχα λοιπόν ραντεβού σήμερα στην τράπεζα στις 10.15. Φτάνοντας εκεί γινόταν χαμός από κόσμο. Το χαρτί του ραντεβού δεν μου έγραφε με ποιον υπάλληλο έχω ραντεβού. Οπότε απευθύνθηκα στον διευθυντή και ευγενικότατα με εξυπηρέτησε λεγοντάς μου με ποιον υπάλληλο έχω το ραντεβού.
Κατεβαίνοντας στον υπάλληλο υπήρχε ουρά αναμονής. Τον ρωτάω λοιπόν αν έχουμε μαζί ραντεβού στις 10.15. Μου απαντάει «επειδή υπάρχει πρόβλημα με το σύστημα θα έχουμε μια καθυστέρηση».
Ανεβαίνω πάλι στον διευθυντή εξηγώντας του την κατάσταση (πράγμα το οποίο δεν ήμουν υποχρεωμένος να κάνω). Ο διευθυντής ευγενικά πάντα μου λέει ότι δεν είναι δικό μας φταίξιμο αλλά του συστήματος (πράγμα το οποίο δεν αφορά τον πελάτη). Καθήστε έξω για να βρώ λύση.
Εγώ κατέβηκα ξανά κάτω και ρώτησα τον υπάλληλο να μου πεί περίπου πόσο χρονο αναμονής θα έχω. Μου απάντησε περίπου στα 45 λεπτα χωρίς αυτό βέβαια να ήταν σύγουρο.
Εγώ στις 11.00 είχα δουλειά(το ραντεβού μου ήταν 10.15 με 11.00). Οπότε από τα νεύρα μου σηκώθηκα και έφυγα γιατί δεν ήξερα τι ώρα θα εξυπηρετηθώ. Η ώρα ήταν 10.15. Στις 10.20 ακριβώς δέχομαι ένα τηλέφωνο απο τον διευθυντή λεγοντάς μου ότι εχει βρεί λύση και γιατί έφυγα. Του απάντησα ότι καμιά τράπεζα δεν θα παίζει μαζί μου και ότι δεν θα γυρίσω πίσω γιατί έχω και τις δουλειές μου όπως όλος ο κόσμος, παρόλο που αν είμουν εκεί ίσως ο χρόνος να μου έφτανε.
Πραγματικά έχω κουραστεί κάθε φορά να μπαίνω σε τέτοια διαδικασία(και αυτός ήταν και ο λόγος που έφυγα). Και ρωτάω αν δεν πήγαινα στον διευθυντή για να εξυπηρετηθώ, πόση ώρα θα με είχαν εκεί;
Και εφόσον υπάρχει πρόβλημα δεν έπρεπε η τράπεζα να έχει μεριμνήσει γι’ αυτό; (και μην μου απαντήσει η τράπεζα ότι μερίμνησε ο διευθυντής γιατί αν δεν πήγαινα εγώ σε αυτόν λύση δεν θα βρισκόταν).
Υ.Γ: Στην περίπτωσή μου αν δεν είχα φύγει ίσως θα έκανα την δουλειά μου(στο χρόνο του ραντεβού) επειδή απευθύνθηκα στον διευθυντή. Κάποιος άλλος θα έβγαζε άκρη;
Δημήτρης Μαρκεσίνης
Ιδιοκτήτης ZANTETIMES.GR
The post Δημήτρης Μαρκεσίνης: Τελικά οι τράπεζες σέβονται όπως πρέπει τους πελάτες τους; appeared first on ZANTETIMES.GR.